募集中 大手製薬企業のServiceNow運用保守・ITSM業務における運用改善支援(フルリモート)
社名：非公開
職種：社内SE・情シス
稼働日数：週5日大久保
報酬：〜80万円／月
| 業務内容 | 情報システム部門における、ServiceNowの運用保守およびITSM業務の改善支援を行います。 顧客窓口として問い合わせ・改善要望を受け、要件整理、技術的な一次調査、開発ベンダーとの調整、対応完了までの推進を主体的に担います。 定型運用や進捗管理に加え、顧客とベンダーの間に立って対応を進めるポジションです。 ■募集背景 人員不足のため。 |
|---|---|
| 勤務地 |
大久保 |
| 必須要件 | ・ServiceNowの運用管理経験（管理・設定変更・不具合調査等。チケット起票・閲覧のみの経験は対象外） ・顧客窓口として、問い合わせ対応や改善要望のヒアリング・要件整理を行った経験 ・開発ベンダーへの調査・改修依頼、回答・成果物の確認、対応完了までの調整経験 ・ITSM/ITILの基礎知識（インシデント管理・問題管理・変更管理等） ・資料・手順書・過去の対応履歴を読み解き、調査結果や要件を文書化できること ・複数の依頼について、優先度・期限・担当・課題を整理し、主体的に推進できること |
| 歓迎要件 | ・ServiceNowのワークフロー・申請機能等の設定/改修経験 ・ServiceNowの開発経験、JavaScriptの読解力 ・情報システム部門を支援する立場での運用改善経験 ・小規模チームのリーダー経験、メンバーの作業フォロー経験 ・手順書整備、属人化解消の経験 ・ServiceNow CSA、ITIL Foundation等の資格 |
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。