募集中 建設業界向け業務プラットフォームのユーザーサポート支援(リモート可)
社名：非公開
職種：その他エンジニア
稼働日数：週3〜5日川崎
報酬：〜40万円／月
| 業務内容 | ・システムを利用するユーザーからの窓口対応 └問合せ受付、一次調査（事象再現確認）、窓口回答 └問い合わせは、電話・メール・問い合わせフォームから受け付ける ・回答できない問題の開発側への連携 └特定の管理ツール（まだ未定ですが、AsanaやNotion、Backlog等なもの）に起票し、当該企業側担当者に連携する ・問合せ/バグ対応/要望対応 のチケット管理 └特定の管理ツール（まだ未定ですが、AsanaやNotion、Backlog等なもの）で上記対応のチケット管理（チケット更新・期限管理等）を行っていただく。 ・月次問合せ傾向調査の報告 ・FAQやマニュアルの改善など、改善対応の推進 ■募集背景 建設会社様向けに技術部門業務プラットフォームの構築プロジェクトが進行しており、本番環境リリースが控えています。 リリース初期のユーザーからの操作・設定に関する問い合わせへ手厚く対応し、安定稼働を支えるための窓口メンバー（2名体制）を募集しています。 ※働き方：特にオンボーディング時など必要に応じて出社いただける方歓迎 |
|---|---|
| 勤務地 |
川崎 |
| 必須要件 | ・問い合わせ対応／システムユーザーのサポート（CS）経験 ・システム開発の知見（要望/バグの区分けが出来ると尚良し） ・マニュアル等の書類からシステム操作のインプットが出来ること ・基本的に平日の定時（9:00～18:00）で問い合わせを受け付け出来ること ・～16:00までの問合せはその日中に一次回答（原因不明な場合は、「別途回答」という趣旨の回答）が必須 |
| 歓迎要件 | ・問合せ内容を集計して、改善策を提案できること |
担当者コメント
建設現場の進捗管理や工程管理はレガシーなシステムに依存しているのが現状です。
現場の方と近いところで、現場の悩みを解決していく達成感を味わえます！
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