募集中《正社員募集》大手事業会社のサービス運用におけるPM支援(フルリモート可)

社名：非公開

職種：PM
稼働日数：週5日五反田
報酬：〜50万円／月

業務内容	《本案件は正社員での募集となります。》顧客サービス全体の維持・運営に責任を持つ運用責任者（サービスマネージャー）として、複数部門およびベンダーを統括します。・障害・問合せの一次受け統括、優先度判定、対応コントロール・重大障害時の指揮系統の運営、ベンダーへの作業指示、切戻し判断起案、顧客への進捗報告・原因分析（RCA）および再発防止策の統制、既知エラーの蓄積・変更カレンダーによるベンダー横断のリリース管理、リリース・切戻し判定基準の整備・構成情報（CMDB）、インシデント台帳、変更履歴の整備・一元運用・稼働率やMTTD／MTTA／MTTR等のSLO実測、月次運用報告および経営報告・OLA（運用レベル合意）の締結・評価、時間外対応の明文化によるベンダーガバナンス・運用ガイドライン、RACI、エスカレーション基準、手順書の策定・プロセスリードおよび24時間365日の運用担当（輪番）メンバーの指揮・育成 ■募集背景大手事業会社のサービス運用を統括する新規案件の立ち上げに伴い、サービスマネジメントを担う運用責任者が不足しているためです。相互代行体制の構築や将来的な外販展開を見据え、チームの中核・幹部候補となる人材を募集しています。
勤務地	五反田
必須要件	・ITサービスの運用管理、サービスデリバリー、プロジェクトマネジメントいずれかの実務経験（目安5年以上）・インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理いずれかの実務経験・複数部門や複数ベンダーを取りまとめ、指示・調整を行った経験・障害発生時に指揮を執り、関係者への報告や判断の起案を行った経験・論理的思考力と、さまざまな立場の方に分かりやすく伝えるコミュニケーション能力
歓迎要件	・ITIL（Foundation以上）の知識または資格・運用設計、ITSM導入、運用ガイドラインやSLA/OLAの策定経験・Datadog、OpsRamp等の統合監視ツールやAWS環境での運用経験・大手企業への折衝・報告経験・運用チーム（24時間365日体制を含む）のマネジメント経験・SLO/KPIによる運用品質の可視化および経営層への報告経験