募集中 【TypeScript/Next.js】越境EC物流のAIコールセンターシステムにおけるフルスタックリードエンジニア支援(リモート併用可)
社名：非公開
職種：AIアプリケーションエンジニア
稼働日数：週5日勝どき or 新木場
報酬：〜120万円／月
| 業務内容 | ・AIコールセンターシステムの開発・保守・機能改善（ベースは既に開発済み） ・コールセンター現場メンバーへのヒアリングを通じた課題把握・改善提案 ・問い合わせ対応やエスカレーションに関する課題の調査・分析、システム面・運用面の切り分け ・配送システムや通関システムなど、社内関連システムとの連携開発 ■募集背景 当該企業では、システム化により業務の質・スピード・処理量を高める方針のもと、複数のシステム開発プロジェクトを並行して進めています。 AIコールセンタープロジェクトでは、フロー型の自動応答からAIオペレーター型への移行を進めており、移行後は実際の問い合わせ状況や現場オペレーションに合わせた継続的な改善が必要です。 社内リソースが不足しており、本プロジェクトを専任で担当し、現場と直接コミュニケーションを取りながら推進できる人材を募集しています。 ※働き方：週1日以上出社（頻度は応相談） |
|---|---|
| 勤務地 |
勝どき or 新木場 |
| 必須要件 | ・TypeScript・Next.jsを用いたWebアプリケーションのフルスタック開発実務経験 ・要件整理から実装、運用保守まで一連の開発プロセス実務経験 ・非エンジニアの現場メンバーとコミュニケーションをとり、要望を整理しながら開発を進めた経験、およびコミュニケーション能力 ・システム上の課題の原因を調査・分析し、改善まで自走した経験 |
| 歓迎要件 | ・生成AIやLLMを活用したプロダクト・機能の開発、運用経験 ・業務フロー図の作成など、業務を可視化・整理した経験 ・PostgreSQLを用いた開発経験 ・コールセンター、カスタマーサポート領域のシステム開発経験 ・物流・EC領域のドメイン知識 |
担当者コメント
1つのプロジェクトを一人称で担うため、現場と直接対話しながら改善を回せる、打ち手がそのまま業務改善や顧客体験向上につながる非常に裁量の大きなポジションです。
越境EC×物流という社会インフラ性の高い領域で、技術と現場の両方に向き合いたい方におすすめです。
ぜひご応募ください。