募集中生成AIを活用したカスタマーサポートSaaSの導入・運用におけるPM支援(フルリモート)

社名：非公開

職種：AIオペレーションマネジャー
稼働日数：週3〜5日末広町
報酬：〜480万円／月

業務内容	AIソリューションの導入・運用プロジェクトを推進し、顧客課題の解決とサービス改善を担っていただきます。・AI・データ活用プロジェクトの進行管理・経営陣、開発、BizDev、クライアントなど複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進・データ構造・業務フローの理解に基づく顧客課題の抽出・開発チームとの連携による改善につながる仕様の策定・運用ログやKPI分析に基づく改善仮説の立案・開発やBizDevへのフィードバックループの構築・定量・定性の成果計測および社内・クライアントへの共有・プロジェクトの成功体験を再現可能な形に仕組み化 ■募集背景新規事業のカスタマーサポート領域AIプロダクトが正式リリースを控えており、本格的なサービス拡大に向けて組織体制を加速させるフェーズです。これまでBizDevが立ち上げフェーズをリードしてきましたが、受注後の導入・運用フェーズにおける課題解決を体系的に推進できる人材が不足しています。 AIソリューションでは、顧客ごとに利用環境やデータ構造が異なり、導入後に初めて見えてくる課題も多いため、導入後の運用データ・ログ・KPIをもとに改善を継続し、価値を最大化する必要があります。そのため、顧客課題を正確に捉え、顧客・開発・BizDevを巻き込みながら改善サイクルを推進できるプロジェクトマネージャーを募集しています。
勤務地	末広町
必須要件	・AI/データ活用プロジェクト（生成AI導入、データ分析、分析基盤/BI、業務自動化等）における実務経験（1件以上）・顧客（事業責任者/現場/情シス等）との折衝を通じて、課題整理〜要件定義〜合意形成を行い、導入を推進した経験・複数ステークホルダーを巻き込み、不確実性のある状況でプロジェクトを前に進めた経験（計画策定、進行管理、論点整理、リスク/課題管理等）・導入して終わりではなく、KPI/業務指標を定義し、データに基づく運用・改善PDCAを回した経験・生成AI、SaaS、クラウド、セキュリティ等のIT基礎知識（関係者と会話し、要件に落とせるレベル）
歓迎要件	・戦略コンサルティングファームやSIerでのデータ活用案件の経験・データ分析やデータ活用プロジェクトにおける実務経験・コールセンター向けのカスタマーサクセス（CS）経験