募集中 大手インフラ企業のコンタクトセンターのPBXおよびCRMリプレイスに伴う業務・運用設計援(リモート併用可)
社名：非公開
職種：ITコンサルタント、PMO
稼働日数：週3〜5日西新宿
報酬：〜110万円／月
| 業務内容 | ・1,000席規模のコンタクトセンターにおけるPBXおよびCRMリプレイスに伴う業務・運用設計支援 ・現行業務の可視化、課題抽出、プロセス見直し、業務要件の再精査 ・Bot等のチャネル業務設計およびマニュアル・マテリアル整備 ・プロジェクト全体の推進、進捗管理、内外調整 ■募集背景 人員不足のため。 ※働き方:週1〜2日出社、月1〜2回関西出張あり |
|---|---|
| 勤務地 |
西新宿 |
| 必須要件 | ・ITシステム導入・設計・開発プロジェクトの経験 ・コンタクトセンター業務およびPBX/CRM等の基幹システムの理解 ・基幹システムに関する知識 ・オペレーション業務可視化、課題形成、BPRの実務能力 ・フロー、レポート、マニュアル等のマテリアル作成能力 |
| 歓迎要件 | ・大型案件のPM/PMO経験 ・コンタクトセンターの運営経験 ・SIerでの実務経験 ・FAQ/チャットBot等、生成AIを含むソリューションの実装・運用経験 ・プレゼンテーション/ネゴシエーションの実務能力 |
担当者コメント
ご自身の経験を活かして、ご活躍いただけます。